Política de reagendamento, no-show e cancelamento
1. Reagendamento de consultas
O reagendamento das consultas deverá ser solicitado com, no mínimo, 48 horas de antecedência do horário agendado, por meio de um dos canais abaixo:
WhatsApp: https://wa.me/5532988707743
E-mail: clarissaendocrino@gmail.com
Os pedidos de reagendamento estão sujeitos à disponibilidade de agenda.
2. Não comparecimento (no-show)
O não comparecimento à consulta online, sem solicitação prévia de reagendamento dentro do prazo mínimo de 48 horas, será considerado no-show, e a respectiva consulta será considerada utilizada dentro do protocolo.
Caso o paciente deseje realizar novo agendamento após no-show, a nova consulta poderá ser marcada separadamente, fora do pacote, mediante solicitação pelo WhatsApp ou e-mail e conforme valores vigentes à época.
3. Direito de arrependimento nas contratações online
Nos casos de contratação online, o paciente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias, contados da confirmação da contratação, com devolução integral dos valores pagos, nos termos da legislação aplicável.
4. Cancelamento após o prazo legal de 7 dias
Após o prazo de 7 dias da contratação online, o cancelamento poderá ser solicitado pelo paciente. Nessa hipótese, haverá devolução apenas dos valores correspondentes às etapas não utilizadas, observadas as regras abaixo.
5. Valores das etapas do protocolo
Para fins de apuração das etapas já utilizadas no Protocolo Metabólico 90, serão considerados os seguintes valores individuais:
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1ª consulta endocrinológica: R$ 350,00
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1ª consulta nutricional: R$ 200,00
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1º acompanhamento: R$ 100,00
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2ª consulta endocrinológica: R$ 250,00
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2ª consulta nutricional: R$ 188,00
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2º acompanhamento: R$ 100,00
Total do protocolo: R$ 1.188,00
6. Regra de devolução após 7 dias
No cancelamento solicitado após o prazo legal de 7 dias, será calculado o valor das etapas já utilizadas, inclusive consultas consideradas utilizadas por no-show, conforme os valores individuais acima.
Sobre o saldo remanescente das etapas não utilizadas, poderá incidir multa compensatória de 30%, sendo o restante devolvido ao paciente.
Fórmula de cálculo:
Valor a devolver = saldo das etapas não utilizadas – 30% de multa sobre esse saldo
7. Forma de solicitação de cancelamento
O cancelamento poderá ser solicitado pelos seguintes canais:
WhatsApp: https://wa.me/5532988707743
E-mail: clarissaendocrino@gmail.com